Droit de rétractation

Droit de rétractation

En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de nous retourner le produit commandé en ligne. Ce droit s’applique uniquement aux produits prêts-à-poser, dans un délai de quatorze jours, sans avoir à fournir de justification. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les frais de retour sont à notre charge, à condition que le colis soit récupéré par nos soins.

Veuillez noter que les produits personnalisés, fabriqués sur mesure selon vos critères et dimensions, ne peuvent en aucun cas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. La mise en production est lancée dès la validation de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire Service & Support disponible dans votre espace client. Afin que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre demande avant son expiration.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

• les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sur mesure ;
• les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les contrats de fourniture de biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
• les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur, avec renoncement exprès à son droit de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins). Le remboursement sera effectué sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement n’entraînera aucun frais pour vous. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces faits.